Fare parte di un gruppo è da sempre un bisogno essenziale degli esseri umani.
Creare connessioni con altre persone è fondamentale per ognuno di noi, così come sentirci parte di una Comunità, che questa si sviluppi a partire da interessi e passioni comuni, da ideologie e valori condivisi, o da vere e proprie professioni e associazioni.
Questo fenomeno, tipico della vita reale, si riproduce ovviamente anche sul Web.
Vediamo perché si sviluppano le Community, online e offline.
Community Online
Se prima il termine Comunità aveva una connotazione fortemente territoriale ed era nella maggior parte dei casi riferito alla prossimità geografica, nel tempo il significato si è modificato, svincolandosi dalla vicinanza fisica.
Le Community hanno assunto con il tempo una fattezza differente, più liquida e meno compatta, e senza dubbio molto più immediata.
Esistono numerose Community Online dove persone con interessi, comportamenti, idee, passioni comuni, si ritrovano e si confrontano, condividendo opinioni, quesiti, esperienze e così via.
I membri si sentono identificati con i valori del gruppo di cui fanno parte e condividono interessi comuni che rafforzano questa unione.
Community come strumento di Branding
La gestione consapevole e ponderata di una Community è uno dei punti di forza dei Brand nei più svariati settori.
La costruzione di una vera e propria Comunità, fatta di persone che interagiscono tra loro, intorno ad un Marchio o a un’Associazione è uno strumento essenziale nelle attività di Branding, ovvero nel processo di costruzione di identità di un marchio.
Una Comunità può nascere per volere dell’Azienda/Associazione stessa, oppure può formarsi spontaneamente.
Questi gruppi, in entrambi i casi, hanno peculiarità ben precise:
- Uniscono persone con interessi/passioni/comportamenti comuni;
- Favoriscono le relazioni tra i diversi membri;
- Coinvolgono l’utente e lo invogliano a partecipare.
Nella gestione di una Community è fondamentale focalizzarsi sul rafforzamento del legame tra gli utenti.
È indispensabile che ciascun componente senta di essere una parte importante all’interno del gruppo, e al tempo stesso riponga fiducia negli altri membri e nella loro opinione.
Community Offline
Attenzione però: è errato pensare che oggi una Community si esprima unicamente in uno specifico luogo di relazione digitale (ad esempio un social media, un forum, un sito, ecc).
In realtà le Community si costituiscono a partire da un insieme di interazioni trasversali e multicanale, e si sviluppano in numerosi punti di contatto diversificati, senza tralasciare quelli di compresenza fisica.
Le occasioni di incontro tra i membri di una Community, come gli Eventi o i Meeting, sono di fondamentale importanza per svariate ragioni:
- Le persone diventano reali;
- Le connessioni sono più profonde;
- La tolleranza e il rispetto sono maggiori;
- Il feedback è immediato;
- La partecipazione è maggiore;
- Il coinvolgimento online aumenta di conseguenza.
Le interazioni face to face restano un tassello imprescindibile per fortificare il senso di appartenenza a una determinata Community.
La condivisione di un’esperienza concreta e la partecipazione attiva rafforzano il legame tra i membri di un gruppo, e fanno sì che essi si sentano parte di qualcosa di reale e di tangibile.
La Gestione di una Community per creare Valore
In conclusione possiamo affermare che sono diversi i motivi per cui le persone scelgono di far parte di una Community: affinità, relazione/inclusione, aiuto, vanità, accesso all’informazione, vantaggi tangibili, e così via.
La Comunità è un luogo sicuro, e negli anni si è trasformata di pari passo alla società circostante.
I collegamenti tra le persone sono sempre più immediati e si sviluppano contemporaneamente attraverso diversi canali di comunicazione.
Siamo tutti alla ricerca di un gruppo di appartenenza con cui condividere esperienze ed interessi.
Le Aziende non possono prescindere dal coinvolgimento attivo del consumatore, come abbiamo visto analizzando le leve del Marketing Esperienziale.
Per un’Azienda (o per un’Associazione) è molto importante gestire al meglio la propria Community, online e offline, al fine di:
- Coinvolgere e fidelizzare i membri già esistenti, aumentando il senso di appartenenza;
- Acquisire nuovi membri, incrementando la brand awareness;
- Conoscere meglio gli utenti e ascoltare i loro i bisogni e le loro idee, migliorando costantemente.
La Community è uno strumento che permette di creare valore intorno all’Azienda o all’Associazione a partire dalla quale si sviluppa, se usato efficacemente.
Alessandra Silvestri
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